As agências da Previdência Social de todo o Brasil já operam com monitoramento online, com o objetivo de cumprir as metas trimestrais de desempenho no atendimento ao público. Tudo que acontece nas agências é acompanhado em tempo real na Sala de Monitoramento do Atendimento, instalada em Brasília.
O sistema permite, inclusive, a comunicação entre as unidades.
Segundo o ministro da Previdência Social, Carlos Eduardo Gabas, a vantagem do monitoramento é a possibilidade de correção de falhas e de redirecionamento do trabalho sem perda de tempo.
Gabas informou ainda que pretende diminuir o tempo médio de atendimento nas agências de 35 para 29 minutos até dezembro deste ano.
O prazo médio para concessão de aposentadorias atualmente, é de 25 dias para quem tem todos os dados inseridos no Cadastro Nacional de Informações Sociais, e a meta é reduzir para 13 dias.
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