Tom Peters, guru da administração, já dizia: "A fórmula secreta para os negócios de sucesso é tratar os clientes como hóspedes e empregados como pessoas". Hoje 15, é o Dia do Cliente, pode ser o momento adequado para reforçar a máxima de Peters. Talvez essa data seja a única que contemple a todos os públicos, sem exceção. Alguém sempre é cliente de alguém. Por isso, comercialmente, é uma data oportuna para homenagens justas. Mas valeria também como o momento de reflexão: Como estou tratando meu cliente, este ser imprescindível que faz as engrenagens da minha empresa funcionar? Portanto, agradeça ao seu cliente por ele, simplesmente, existir.
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